蘇寧易購與江蘇省消保委達(dá)成戰(zhàn)略合作，推進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2018-06-21 22:59:26
蘇寧易購與江蘇省消保委現(xiàn)場簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)作，強(qiáng)化投訴處理流程，以及加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品抽檢的協(xié)作，建立長效溝通機(jī)制，共同提升行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。
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在保障消費(fèi)者權(quán)益、完善消費(fèi)體驗(yàn)方面，蘇寧易購一直走在行業(yè)前列，“線上線下七天無理由退貨”、“30365”、“46項(xiàng)服務(wù)”、“代客檢”、“如約送”等一系列貫穿售前售中售后的服務(wù)項(xiàng)目，每一項(xiàng)都旨在保障消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)體驗(yàn)，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)品質(zhì)消費(fèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
此次與江蘇省消保委達(dá)成戰(zhàn)略合作，除了在以上各個(gè)項(xiàng)目持續(xù)推進(jìn)外，蘇寧易購與江蘇省消保委將全面推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)的雙向協(xié)作，建立消費(fèi)維權(quán)信息共享機(jī)制，江蘇省消保委及時(shí)反饋涉及到蘇寧易購的消費(fèi)維權(quán)信息，第一時(shí)間得到有效解決。同時(shí)，蘇寧易購則利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，依法向江蘇省消保委提供消費(fèi)熱點(diǎn)分析報(bào)告、消費(fèi)趨勢、行業(yè)趨勢分析報(bào)告等，為其決策依法提供數(shù)據(jù)支持。
蘇寧易購副總裁范春燕表示，“46項(xiàng)服務(wù)、30365服務(wù)承諾以及貴就賠、代客檢、延時(shí)賠、如約送等各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，都是為了保障消費(fèi)者權(quán)益，完善消費(fèi)體驗(yàn)，隨著消費(fèi)升級，打造品質(zhì)消費(fèi)的美好生活，蘇寧易購有著義不容辭的責(zé)任?！?/font>
此次會(huì)談除了與江蘇省消保委達(dá)成戰(zhàn)略合作外，中消協(xié)以及江蘇省工商局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同樣談及與蘇寧易購建立長效合作機(jī)制。中消協(xié)副秘書長劉清表示，“希望接下來能與蘇寧易購建立全面的合作，利用蘇寧的大數(shù)據(jù)和技術(shù)，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇更好的、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，共同推進(jìn)健康、綠色消費(fèi)”。
618年中大促剛剛落下帷幕，蘇寧易購以121%的銷售增長領(lǐng)跑各大平臺，業(yè)績爆發(fā)性增長的背后，是消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)能力的提升。此次與江蘇省消保委達(dá)成戰(zhàn)略合作，將進(jìn)一步提升蘇寧易購線上線下的全渠道服務(wù)能力，更加有效、快速、全面地保障消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)體驗(yàn)。
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