心系客戶，用“小服務(wù)”獲得“大信任”
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2016-05-31 17:03:05
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? ? ?80多歲的洪先生是一名雙眼失明的平安老客戶，2011年在平安人壽廈門分公司投保兩份保險(xiǎn)。近日，洪老先生想要辦理保單分紅領(lǐng)取，因客戶年事已高，無法親自辦理。于是讓其子女致電95511要求領(lǐng)取保單分紅。平安人壽廈門分公司的服務(wù)人員侯桂平收到需求后第一時(shí)間聯(lián)系客戶，積極了解客戶的情況，耐心地通過電話與客戶進(jìn)行溝通，并協(xié)助客戶通過E服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)。溝通過程中，客戶表示對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作不放心，當(dāng)時(shí)正值公司部門培訓(xùn)期間，服務(wù)人員侯桂平無法及時(shí)上門為客戶辦理，但向客戶承諾周末會(huì)為其上門服務(wù)。
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周末約定上門的時(shí)間正值大雨傾盆，督導(dǎo)侯桂平如約而至，洪老先生全家人為之感動(dòng)，連連夸贊侯桂平守時(shí)敬業(yè)。當(dāng)場(chǎng)，督導(dǎo)侯桂平將所有材料收集完整后，告知客戶工作日就為其申請(qǐng)辦理保單分紅領(lǐng)取。當(dāng)洪老先生得知保單已順利領(lǐng)取分紅后，非常高興，讓其子女寫感謝信寄送至平安人壽廈門分公司，以此表達(dá)對(duì)督導(dǎo)侯桂平熱心服務(wù)的高度認(rèn)同和對(duì)平安人壽專業(yè)高效的極致贊許。
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收到感謝信，督導(dǎo)侯桂平表示“我只是做了我應(yīng)該做的，和其他督導(dǎo)一樣”。平安人壽廈門分公司的督導(dǎo)們正是每天堅(jiān)持不懈地在完成自己應(yīng)該完成的本份，在平凡的崗位上做著平凡的工作，也一次次地獲得了客戶的信任與支持。
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