平安人壽廈門分公司： 新契約回訪——您保單的“權(quán)益安全鎖”
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2026-05-22 10:02:11
? ? ?什么是新契約回訪？
? ? 新契約回訪，即新單業(yè)務(wù)回訪，是公司對(duì)新單客戶進(jìn)行的售后跟蹤服務(wù)。在客戶簽收保單回執(zhí)后，保險(xiǎn)公司會(huì)進(jìn)行回訪確認(rèn)，旨在核實(shí)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款、猶豫期等關(guān)鍵信息，是對(duì)投保行為的“安全檢查”，以保障客戶的合法權(quán)益。
? ? 為什么要重視回訪？
? ? ?100%全覆蓋：為保護(hù)客戶權(quán)益，凡保險(xiǎn)期間超過一年，或雖不超過一年但含有“保證續(xù)?！睏l款的保險(xiǎn)產(chǎn)品，均需在猶豫期內(nèi)完成回訪。
? ? ?權(quán)益再確認(rèn)：回訪內(nèi)容涵蓋猶豫期權(quán)益、退保損失、免責(zé)條款等核心要素。通過回訪，有助于客戶更加清晰的認(rèn)識(shí)到自己所享有的權(quán)益和面臨的風(fēng)險(xiǎn)，真正做到“買得明白，保得放心?！?/span>
? ? ?風(fēng)險(xiǎn)早預(yù)警：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正信息遺漏或理解偏差，為后續(xù)理賠與服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
? ? 便捷回訪，隨心選擇
? ? 為方便客戶高效完成回訪，我們提供線上自助回訪與電話回訪兩種方式，可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣自由選擇。
? ? 1、線上自助回訪
? ? 操作路徑：登錄【平安金管家APP】→首頁點(diǎn)擊【保單服務(wù)】→選擇【回訪】→定位待回訪保單→在線完成確認(rèn)。
? ? 優(yōu)勢(shì)：隨時(shí)隨地可辦理，操作便捷省時(shí)。
? ? 2、電話人工回訪
? ? 若簽收回執(zhí)后超過 10個(gè)自然日（60歲以上投保人為 5個(gè)自然日）仍未完成線上回訪，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工電話回訪。
? ? 回訪電話：0512—95511
? ? 回訪時(shí)段：周一至周日，9:00—12:00，14：00——20:00
? ? 溫馨提示：請(qǐng)留意來電號(hào)碼，務(wù)必保持電話暢通，配合坐席完成回訪。
? ? 常見疑問一站式解答
? ? Q：新增附加險(xiǎn)是否需要回訪？
? ? A:是的，保險(xiǎn)期間超過一年，或雖不超過一年但含有“保證續(xù)?！睏l款的保險(xiǎn)產(chǎn)品，包含新增附加險(xiǎn)產(chǎn)品，均需進(jìn)行100%回訪。
? ? Q：新增附加險(xiǎn)保單是否支持金管家網(wǎng)頁回訪？
? ? A:支持。新增附加險(xiǎn)生效后，即可登錄金管家APP，通過“保單服務(wù)—回訪”路徑，在線完成確認(rèn)，與新契約回訪操作一致。
? ? Q：登錄金管家APP，未找到需回訪的保單，怎么辦？
? ? A:為確?；卦L安全，系統(tǒng)要求本人實(shí)名認(rèn)證后方可操作。
? ? 解決方法：登錄【金管家APP】→【我的】→【個(gè)人設(shè)置】，完成實(shí)名認(rèn)證。認(rèn)證通過后，重新進(jìn)入回訪頁面即可看到保單。
? ? 回訪護(hù)航，權(quán)益安心
? ? 新契約回訪是客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，如特殊原因未接到回訪電話，也可主動(dòng)撥打95511預(yù)約合適的回訪時(shí)段。在此，平安人壽廈門分公司溫馨提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者，新契約回訪不僅是流程，更是您與保險(xiǎn)公司建立信任的橋梁，保護(hù)客戶合法權(quán)益，我們一直在路上。
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